4月12日,费县教师资格认定确认工作顺利完成。费县行政审批服务局通过“沂蒙政务云客服”“可视化直播”“肩并肩帮办”等方式齐发力,全方位力促教师资格认定“再提速”。
“智能+人工”服务,数字化服务添动力。“沂蒙政务云客服”提供一站式贴心咨询引导服务,线上线下一体联动,“云客服”工作人员对咨询问题逐一记录、整理,建立台账。根据梳理的常见问题形成教师资格认定“十问十答”,并在微信公众号发布供申请人查阅;每日“云客服”及时跟踪并回访办理情况,确保办事群众满意办好。充分利用“爱山东”APP、“爱山东·容沂办” APP、中国教师资格认定平台等进行线上确认,通过系统核验、数据推送、照片抓取等技术手段,真正实现教师资格认定“零材料”可办,线上确认率达85%以上。
可视化直播,搭建“连心桥”。在教师资格认定确认期间,费县行政审批服务局社会事务科工作人员通过抖音、微信等平台进行“政务服务”直播。直播采取报名期间“定时+高峰时段”直播的方式,在中午和下午的固定时段和报名高峰时段进行直播,分享资格认定的流程、注意事项,解答问题诉求,讲解最新政策,与网友进行实时互动,建立“直播+解答+帮办”服务模式。另外,为了应对网友提问较多、“主播”不能及时回答的情况,将常见问题解答将在公众号发布,供网友随时查阅并提问。在本批次线上确认期间,直播回复留言咨询超过300条,现场办理预约20余人。
“肩并肩”帮办,办理“零等待”。对于因证件或材料未核验通过,确需进行现场确认的,提供“零距离”“一对一”帮办代办服务,倾听诉求、答疑解惑、协助办理,大部分申请人简单登记信息后可办理完毕,实现即办即走、零等待。此外,提供周末、节假日、午间“不打烊”服务和延时服务,实现服务“不断档”。此次教师资格认定累计为申请人提供“心贴心”服务80次以上。
今年第一批次教师资格认定通过的证书预计本月底制证完成,并将通过免费邮寄的方式送达申请人手中。(通讯员 吴文征、王宝一)
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