2022年5月31日，旭辉控股(集团)有限公司（00884.HK）正式发布2021年ESG报告（以下简称“报告”），再次向公众展示旭辉2021年在环境、社会及管治领域将可持续发展理念融入实践的丰硕成果。
2021年，旭辉在可持续发展路上持续发力，凭借优异的表现，明晟MSCI ESG评级由BB级提升至BBB级，连续两年取得评级上调。同时，公司继续入选恒生可持续发展企业基准指数，并首次获纳入恒生ESG 50指数成份股。值得一提的是，旭辉首次参评GRESB(全球房地产可持续标准)并获得三星评级，而该评估也被称为全球地产领域可持续发展高效表现的“风向标”。
此外，旭辉的企业管治能力也得到了进一步提升。2021年，旭辉委任著名经济学家林采宜博士为本公司独立非执行董事、审核委员会及提名委员会成员，作为首位加入董事会的女性成员，促进董事会多元化发展。
报告透露，在过去一年中，即使行业面临迭变重整的调整期，旭辉始终坚定对行业未来的信心，破旧立新，将可持续发展理念充分融入发展战略，寻求新的增长点及全新经营模式。
严守安全底线 开创全新建造之路
旭辉始终秉持“质量第一”的理念，建立及落实了标准化质量管理体系，确保项目在产品供应阶段和产品制造阶段的整个工程周期都得到严格的质量保证。同时，旭辉还设立了安全管控体系，不仅实现了安全生产管理，还明确了监理单位、施工单位在安全文明施工方面的职责与权限，共同创造安全的施工环境。目前，旭辉已获取ISO 9001质量管理体系认证以及ISO 45001职业健康安全管理体系标准认证。
报告显示，2021年全年，旭辉通过高效的施工安全管理，实现了安全“0”责任事故，并获得了44个安全文明示范工地，数量同比增长100%；省级以上荣誉项目50个，国家级荣誉项目4个，实现了国家级层面的荣誉突破。
在过去的一年里，旭辉透明建造体系已升级至3.0版本，建造管理工作的智慧化、智能化水平得到了进一步提升。截至2021年年末，公司已落地运行84座可全方位展示的透明工厂，相比2020年增长25%，因使用透明建造体系四大工艺减少CO₂排放近110.1万吨。
此外，基于高质效结构体系创新，旭辉构建了以智慧管理和智能建造为依托的智能建造体系——旭辉X智造，开创了一条品质可量产、提质又增效、生产更安全、绿色低能耗的全新建造之路，在解决行业痛点之余，让客户、企业、社会、环境全面受益。
高度重视客户体验 不断完善客户服务体系
客户的满意是旭辉发展的动力，旭辉针对住宅和商业项目均设置客户满意度调研，倾听客户的声音，不断提升产品和服务的质量。2021年，旭辉商业项目及住宅项目的客户满意度为88%、86%，处于行业领先水平。
与此同时，旭辉高度重视客户各项权益保障及信息安全管理，严格遵照规章制度落实各项保密管理措施，保障客户权益。2021年，旭辉官网完成网络安全等级保护2级测评认证的年度复测，公司数字科技部还通过了GB/T22080-2016/ISO/IEC27001:2013信息安全管理体系认证。
旭辉始终视提升客户服务为业务发展的重中之重。2021年，旭辉升级客户报事渠道为“CEO直通车”，以更加扁平的上报渠道和处理机制，提升客户投诉处理时效性与满意度。此外，旭辉还借鉴国际领先企业经验，设立客户投诉“？邮件”复盘督办机制，旨在通过复盘典型客户投诉案例，剖析业务问题，进而完善管理体系。
在完善客户服务机制之余，旭辉还面向区域公司的中高层员工开展“六个一”聆听行动，鼓励其每季度至少参加1次见客户活动，即模拟1次客户体验、交付1套房子、参加1次活动、处理1起投诉、访谈1组客户、走访1次老社区。2021年，聆听行动全年参与达8565人次，全员参与率45%，管理层参与率53.5%，客户服务体系不断完备。
积极响应“双碳”政策 推动建筑领域低碳发展
在“双碳”与节能减排的大政方针下，旭辉启动了企业自身的双碳战略，通过设计方式、施工工艺、材料选用的优化，以及可再生能源、能耗管理等方式，降低各阶段的每年单位面积减少CO₂排放量，力争早日实现“双碳”目标。同时，旭辉也制定了用水效益目标，将从产品设计、施工生产、行政办公、运营维护四个方面提升用水效益，履行企业应尽的环境责任。
2021年，根据气候变化相关财务信息披露（TCFD）工作组的披露建议，旭辉启动气候相关风险的识别及排序工作，评估气候变化对公司所带来的潜在影响，旨在有效管理气候相关风险，减少其对公司业务及财务所带来的影响。
此外，旭辉始终倡导按照绿色建筑和健康建筑标准进行产品设计，积极推进绿色建筑体系的研发及应用。2021年，旭辉对绿色健康智慧产品体系进行了全面升级，发布了《旭辉集团HUMAN智慧健康生活3.0设计指引》。其中，在对绿色建筑的要求中，叠加了“双碳”相关规范，更大程度上减少建筑的运营碳排放，实现超低能耗运营。以上海世纪古美为例，作为上海首个超低能耗住宅项目，从设计、建造多个角度发力，让建筑能耗更低、碳排更少、居住体验感更佳。据测算，世纪古美每年都能减少二氧化碳排放量超1225吨。
2021年5月，旭辉正式与国际WELL建筑研究院（IWBI）签订战略合作协议。在与国家健康建筑评价标准维度一致的基础上，旭辉对标WELL认证体系在健康建筑的要求中引入“12感官健康指标体系”设计，全方位提高用户的舒适感及身心健康水平。2021年，旭辉共6个项目获得WELL正式认证，另有部分项目获得预认证。
与此同时，旭辉也力争在节能建筑方面寻找新的提升点。华熙旭辉LIVE∙五棵松综合体项目的建筑之一五棵松冰上运动中心，作为此次冬奥会为数不多的新建场馆，其一大亮点是光伏设计，能实现年供电约70万千瓦时，所生产的电能为场馆提供8.5%的用电量，减少碳排放。
2021年，旭辉竣工项目中符合绿色建筑标准的建筑面积为16,155,760平方米，占竣工项目总建筑面积76.8%，新建项目装配式建筑应用比例高达82.6%，远高于国家提出的30%目标。
助力城市发展 共建和谐社会
在与城市发展同频共振、深入参与城市发展的过程中，旭辉始终牢记“用心构筑美好生活”的使命，积极支持城市发展与运营，参与多个改造项目，用心保护城市文脉，同时投身社区重建项目，激发社区活力，促进城市繁荣发展。
以上海的恒基·旭辉天地为例，作为法国建筑大师让·努维尔在中国首个落地的设计作品，该项目巧妙地将周围的文化元素编织到其独特的设计中，并将鲜活的绿色纳入城市，为未来城市创造了一种人和自然繁荣发展和谐共生的空间模式。
激发城市活力的同时，旭辉还致力于保护城市文脉。淮安旭辉广场彩蛋公园原为农田肌理，后打造为公园用地，为厂区工人、学校师生、家庭、办公人群提供了日常休闲消费、活动聚会、社交娱乐的聚集地。公园景观设计以拼图状的抽象化语言，拼接城市与自然、营造城市中的综合型自然社交公园。
与此同时，旭辉还积极配合政府加大住房建设力度，增加保障房供给，投身于保障房建设。以河北省石家庄市的中睿府项目为例，该保障房项目为全装修交付，且按照75%节能标准设计，已完成政府保障房中心的接收工作并获得良好评价。2019年与2020年，中睿府项目分别获得了“石家庄市五星级工地”、“河北省安全文明工地”称号。
持续拓展绿色金融 树立行业标杆
得益于各项ESG指标稳步提升，旭辉还将可持续发展理念纳入了融资机制，致力于推动企业成长和可持续发展的正向循环。
2021年5月，旭辉发行了第二笔规模为5亿美元的绿色债券，其中5.25年期债券3.5亿美元，利率4.45%，较2020年首次发行绿债下降了0.8个百分点，7年期债券1.5亿美元，利率4.80%。7年的期限，创下了旭辉境外美元债发行最长期限的纪录。
同年7月，旭辉首次获得初始额度近28亿港元的绿色银团贷款。该笔绿色贷款已获得香港品质保证局颁发的绿色金融发行前阶段证书，并在由《财资》杂志(The Asset)主办的2021年度可持续资本市场奖(Sustainable Capital Markets Awards 2021)评比中荣获房地产类别的最佳绿色银团贷款 (Best Green Syndicated Loan)殊荣。
值得一提的是，旭辉还于当年发布了首份《绿色金融报告》，主动披露绿债资金使用及环境效益，并取得了安永的第三方独立认证，用实际行动践行绿色金融承诺。
关爱英才 携手员工共同发展
2021年作为旭辉二五战略的收官之年，公司在总结二五人才战略计划的基础上，对下一个五年的人才组织战略也做了规划，提出“四高”人才战略，即组织高敏捷、人才高战斗力、机制高效益、文化高认同，构建高效的生态组织，打造更具活力的人才队伍，完善可持续发展的管理机制以及加强整体企业文化建设。
为提高内部员工的领导力并提高管理效率，旭辉建立了“干部管理系统”，并设有干部管理委员会，其严格依照公司《干部管理办法》、《干部选拔操作指引》、《干部考察操作指引》等制度的要求运作，极大程度上激励了管理人才的产出与发展。
在“驱动战略，成人达己“的人才管理理念推动下，旭辉高度重视员工沟通，设立了畅通的双向交流机制，倾听员工意见并推出对应改进计划，与员工一同成长。此外，旭辉还积极组织开展了各类员工活动，如旭辉徒步俱乐部等，丰富员工业余生活，打造健康工作环境。2021年，旭辉员工敬业度得分83%，领先行业平均6个百分点。
值得一提的是，旭辉自2017年来已连续五年荣获KINCENTRIC“中国最佳雇主”称号，并连续三年荣膺“中国最佳雇主——雇主之星”称号，再次刷新行业纪录。
深耕公益慈善 持续履行社会责任
秉持“大爱利他”的理念，旭辉多年来持续投身公益事业，通过“旭辉公益基金会”捐赠各界，聚焦捐资助学、乡村振兴、绿色环保和抗疫救灾四大领域，为社会贡献旭辉力量。报告披露，旭辉当年公益投入总额达1.57亿元，累计捐赠已超6.7亿元。
在教育层面，旭辉不仅向南平市旭辉第三实验学校捐赠5000万元，发挥所长献力设计建设，还设立了“中国人民公安大学旭辉集团奖助学金”，助力预备警官培养。一年多以来，旭辉奖学金奖励学警200名，助学金资助学警425名。
2021年7月河南突发汛情，旭辉第一时间给予关注，并捐赠人民币1,000万元，紧急驰援河南防汛救灾，积极参与灾后重建工作。
此外，旭辉持续推动旭辉林公益项目，种植生态树林，改善局部生态环境，建设绿色生态，目前累计捐赠树木超过10.6万棵，面积超1000亩，为助力我国西部地区的沙漠化防治和绿色生态建设，踏出坚实的一步。
鉴于旭辉在公益慈善领域的多年不懈耕耘，旭辉荣获由国家民政部指导、公益时报主办的2021中国慈善榜“十大慈善企业”称号。
2022年是旭辉三五战略起始之年，旭辉将秉承“长期主义”，坚持贯彻可持续发展理念，在全新的下一个二十年中坚定不移地履行社会责任，持续努力朝着具有行业竞争力的卓越企业目标迈进。
